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Retours
En tant que consommateur, l'Utilisateur a le droit de se rétracter de son achat sur le Site Web dans un délai de 30 jours calendaires sans avoir à justifier sa décision.
Ce délai de rétractation expirera 30 jours calendaires après le jour où l'Utilisateur ou un tiers autorisé (autre que le transporteur) aura reçu le produit.
Pour exercer ce droit, l'Utilisateur doit notifier sa décision à Restless Bike par les moyens de contact disponibles sur le Site Web. La notification doit être claire et explicite, exprimant l'intention de se rétracter du contrat d'achat. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification avant la fin des 30 jours.
En cas de rétractation, Restless Bike remboursera à l'Utilisateur tous les paiements reçus, à l'exclusion des frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours calendaires après la date à laquelle Restless Bike a été informé de la décision de rétractation.
Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé par l'Utilisateur pour l'achat et n'entraînera aucun coût supplémentaire. Toutefois, Restless Bike retiendra le remboursement jusqu'à ce que les produits soient reçus et que leur état parfait soit confirmé.
L'Utilisateur doit renvoyer les produits à Restless Bike à l'adresse suivante : C/ Sant Sebastià nº 18 2º Badalona 08911, au plus tard 30 jours calendaires après avoir communiqué sa décision de rétractation. L'Utilisateur assumera les coûts directs de retour (transport, livraison) et sera responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation différente de celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
L'Utilisateur doit être conscient qu'il existe des exceptions au droit de rétractation, telles que prévues par la loi. Cela inclut les produits personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer rapidement, les CD/DVD sans leur emballage d'origine et les produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé qui ont été ouverts après la livraison.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà d'une simple ouverture, s'il ne se trouve pas dans les mêmes conditions que lors de la livraison, ou s'il a subi des dommages. Les produits doivent être retournés avec tous les emballages d'origine, les instructions et la documentation, y compris une copie de la facture d'achat.
Retour de produits défectueux ou erreur d'expédition
Dans les cas où l'Utilisateur estime que le produit ne correspond pas à ce qui est stipulé dans le contrat ou la commande, il doit contacter immédiatement Restless Bike via le formulaire de contact. Restless Bike indiquera comment procéder au retour. Une fois les produits reçus et examinés, l'Utilisateur sera informé si un remboursement ou un remplacement est justifié.
Le remboursement ou le remplacement sera effectué dès que possible et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la confirmation par courrier électronique. Si le produit retourné présente un défaut réel, il sera remboursé intégralement, y compris les frais de livraison et de retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé par l'Utilisateur.
Garanties
Pour traiter une réclamation de garantie des produits Restless Bike ou Darmtoor Bikes, le Client doit envoyer un e-mail à info@restlessbike.com. Il est obligatoire de joindre les éléments suivants :
a) Facture d'achat du produit,
b) Explication détaillée de ce qui s'est passé,
c) Photo ou vidéo montrant clairement le problème du produit.
Garantie des Produits Restless Bike
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter. Cependant, cette garantie ne couvre pas :
Les produits ou parties soumis à une usure naturelle due à l'utilisation, ainsi que ceux qui n'ont pas été utilisés conformément à leurs spécifications techniques et à l'objectif pour lequel ils ont été conçus.
En outre, les cas suivants sont exclus de la garantie :
Dommages causés par le transport, les accidents, une utilisation inappropriée ou tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation du produit après sa livraison. La garantie ne couvre que les défauts de transport survenus avant la réception du matériel.
Le transport du produit sans son emballage d'origine.
Rayures, éraflures ou autres dommages causés par des animaux ou une mauvaise utilisation du produit.
L'utilisation de produits chimiques tels que des acides, des solvants, des colorants, de la peinture, de l'ammoniac, des laques ou d'autres substances similaires.
Usure ou décoloration du produit due à une exposition prolongée aux rayons solaires ou à d'autres sources de chaleur.
Dommages indirects ou pertes de toute nature.
Dommages, tant matériels que corporels, résultant de la non-conformité de l'utilisateur aux instructions fournies par Restless Bike pour une utilisation correcte.
L'altération du produit d'origine par le mélange avec d'autres produits.
Garantie des Produits Dartmoor Bikes
Conformément à la législation européenne, Darmtoor Bikes offre une garantie de deux ans sur tous ses produits.
Restless Bike n'a pas l'autorité pour déterminer si un produit est couvert par la garantie ou non. Cette décision appartient exclusivement à Darmtoor Bikes, le fabricant. Une fois l'e-mail de réclamation reçu, Restless Bike se chargera de gérer le processus de garantie en contactant Darmtoor Bikes, qui prendra la décision finale.
Un produit sera considéré comme couvert par la garantie uniquement si le défaut est de fabrication. En cas de problème résultant d'une mauvaise utilisation du produit ou d'un accident, aucune réclamation de garantie ne sera acceptée.