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Devoluciones
Como consumidor, el Usuario tiene derecho a desistir de su compra en el Sitio Web en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales desde el día en que el Usuario o un tercero autorizado (diferente del transportista) haya recibido el producto.
Para ejercer este derecho, el Usuario debe notificar su decisión a Restless Bike a través de los medios de contacto disponibles en el Sitio Web. La notificación debe ser clara y explícita, expresando la intención de desistir del contrato de compra. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar la notificación antes de que finalicen los 30 días.
En caso de desistimiento, Restless Bike reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se informó a Restless Bike de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que el Usuario utilizó para la compra y no generará ningún coste adicional. No obstante, Restless Bike retendrá el reembolso hasta que se reciban los productos y se confirme que están en perfecto estado.
El Usuario debe devolver los productos a Restless Bike en la siguiente dirección: C/ Sant Sebastià nº 18 2º Badalona 08911, a más tardar 30 días naturales después de haber comunicado la decisión de desistimiento. El Usuario asumirá los costes directos de devolución (transporte, entrega) y será responsable de cualquier disminución del valor de los productos debido a una manipulación diferente a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El Usuario debe conocer que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal como se recoge en la ley. Entre ellas se incluyen productos personalizados, productos que puedan deteriorarse rápidamente, CDs/DVDs sin su envoltorio original y productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido abiertos tras la entrega.
No se realizará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de una simple apertura, si no se encuentra en las mismas condiciones en las que se entregó, o si ha sufrido daños. Los productos deben devolverse con todos los embalajes originales, instrucciones y documentación, incluyendo una copia de la factura de compra.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
En los casos en que el Usuario considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido, debe ponerse en contacto con Restless Bike de inmediato a través del formulario de contacto. Restless Bike indicará cómo proceder con la devolución. Una vez recibidos y examinados los productos, se informará al Usuario si procede el reembolso o la sustitución.
El reembolso o la sustitución se efectuará lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la confirmación por correo electrónico. Si el producto devuelto presenta un defecto real, se reembolsará íntegramente, incluidos los gastos de entrega y devolución. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado por el Usuario.
Garantías
Para procesar una reclamación de garantía de productos Restless Bike o Darmtoor Bikes, el Cliente debe enviar un correo electrónico a info@restlessbike.com. Es obligatorio adjuntar los siguientes elementos:
a) Factura de compra del producto,
b) Explicación detallada de lo ocurrido,
c) Foto o vídeo donde se observe claramente el problema del producto.
Garantía de Productos Restless Bike
Si recibes un producto con algún defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros. Sin embargo, esta garantía no incluye:
Productos o partes sometidos a desgaste natural por el uso, así como aquellos que no hayan sido utilizados conforme a sus especificaciones técnicas y al propósito para el cual fueron diseñados.
Además, quedan excluidos de la garantía los siguientes casos:
Daños ocasionados por transporte, accidentes, uso inadecuado o cualquier daño derivado de un uso incorrecto del producto posterior a su entrega. La garantía solo cubre desperfectos en el transporte ocurridos antes de la recepción del material.
El transporte del producto sin su embalaje original.
Rasguños, arañazos u otros daños causados por animales o por el uso incorrecto del producto.
El uso de productos químicos como ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otras sustancias similares.
Desgaste o decoloración del producto debido a la exposición prolongada a los rayos solares u otras fuentes de calor.
Daños indirectos o pérdidas de cualquier tipo.
Daños, tanto personales como materiales, resultantes del incumplimiento por parte del usuario de las instrucciones proporcionadas por Restless Bike para su uso adecuado.
La alteración del producto original mediante la mezcla con otros productos.
Garantía Productos Dartmoor Bikes
De acuerdo con las normativas de la legislación europea, Darmtoor Bikes ofrece una garantía de dos años en todos sus productos.
Restless Bike no tiene la autoridad para determinar si un producto entra o no en garantía. Esa decisión corresponde exclusivamente a Darmtoor Bikes, el fabricante. Una vez recibido el correo con la reclamación, Restless Bike se encarga de gestionar el proceso de garantía contactando con Darmtoor Bikes, quienes tomarán la decisión final.
Un producto se considerará dentro de la garantía únicamente si el defecto es de fabricación. En caso de que el problema sea el resultado de un uso inadecuado del producto o accidente, no se aceptarán reclamaciones de garantía.